Bei der Wahl eines IT-Partners geht es nicht nur um die Technologie, entscheidend ist auch der Service dahinter. Netikom bietet den absolut besten Kundenservice in Südtirol, sowohl in technischer als auch in kommerzieller Hinsicht. Während viele Anbieter große Versprechen machen, aber im Ernstfall nicht erreichbar sind, setzen wir auf persönlichen, schnellen und zuverlässigen Support direkt aus Südtirol.

Unsere Service-Garantien

1. Transparenz ohne böse Überraschungen

Was Sie im Vertrag unterschreiben, steht auch auf Ihrer Rechnung.

Unser Angebot ist klar, einfach und verständlich. Keine versteckten Kosten, keine unerwarteten Gebühren, keine komplizierte Kleingedruckte. Mit der NIK-App haben Sie zudem jederzeit alle aktiven Dienste, Kosten und Rechnungen transparent im Blick inklusive Monatsdiagrammen und PDF-Download.

2. Echte Menschen statt Callcenter-Roboter

Direkter Draht zu unseren Technikern ohne Warteschleifen.

Bei technischen Problemen landen Sie nicht in anonymen Callcentern mit Standardantworten. Unser lokales Team aus erfahrenen Technikern steht Ihnen persönlich zur Verfügung, bei Bedarf auch direkt vor Ort bei Ihnen im Unternehmen. Kein "#" drücken, keine krächzende Wartemusik, sondern sofort kompetente Hilfe.

3. Schnelle Implementierung durch flache Hierarchien

Effiziente Umsetzung ohne bürokratische Hürden.

Dank unserer schlanken Organisationsstruktur mit direktem Austausch zwischen allen Abteilungen können wir schnell und flexibel reagieren. Von der Planung über die Installation bis zur Inbetriebnahme kümmern wir uns um alle Aspekte Ihrer IT-Infrastruktur und passen uns agil an Ihre Anforderungen an.

Unsere Reaktionszeiten

Garantierte 1-Stunden-Reaktionszeit

Bei Problemen melden wir uns innerhalb einer Stunde bei Ihnen.

Wenn Sie eine Störung melden, startet sofort unser Countdown: Innerhalb von 60 Minuten meldet sich ein Mitarbeiter aus unserem Technik- oder Verwaltungsteam bei Ihnen und kümmert sich um die schnellstmögliche Problemlösung. Keine ausgelagerten Callcenter, keine langen Wartezeiten sondern direkter Kontakt zu den Menschen, die Ihr System kennen.

Proaktiver Support

Wir erkennen Probleme, bevor sie entstehen.

Unser 24/7-Monitoring überwacht kontinuierlich Ihre Verbindung und kritischen Systeme. Bei Auffälligkeiten werden automatisch unsere Techniker benachrichtigt, die proaktiv Maßnahmen einleiten oft noch bevor Sie das Problem bemerken.

Mehrstufiger Support für jede Situation

Level 1 - Erste Hilfe

• Sofortige Problemanalyse und Erstberatung
• Lösung häufiger Probleme per Telefon oder Remote-Zugriff innerhalb 1 h
• Verfügbar zu den Geschäftszeiten: Mo-Fr 8:00-17:00 Uhr

Level 2 - Technische Expertise

• Komplexe technische Probleme und Systemkonfigurationen
• Vor-Ort-Service bei Bedarf
• Spezialisten für verschiedene Technologiebereiche

Level 3 - Premium-Service

• 24/7-Support für geschäftskritische Systeme
• Garantierte Reaktionszeiten auch außerhalb der Geschäftszeiten
• Dedizierte Ansprechpartner für Großkunden

Persönliche Betreuung

Ihr fester Ansprechpartner

Jeder Kunde erhält einen persönlichen Betreuer, der Ihr Unternehmen und Ihre spezifischen Anforderungen kennt. So erhalten Sie maßgeschneiderte Lösungen statt Standardantworten.

Lokales Team

Alle unsere Techniker und Support-Mitarbeiter sind direkt in der Region Trentino-Südtirol ansässig. Das bedeutet kurze Wege, schnelle Reaktionszeiten und persönliche Beziehungen zu Ihren Ansprechpartnern.

Mehrsprachiger Service

Unser Team betreut Sie gerne in Deutsch, Italienisch oder Englisch, ganz wie es für Sie am bequemsten ist.

Vor-Ort-Service

Bei komplexeren Problemen kommen unsere Techniker direkt zu Ihnen ins Unternehmen. Besonders wichtig für Hotels und Unternehmen mit mehreren Standorten.

Verfügbarkeit und Erreichbarkeit

Geschäftszeiten

Montag bis Freitag von 8:00 bis 17:00 Uhr stehen wir Ihnen für alle Fragen zur Verfügung.

Notfall-Support

Für geschäftskritische Systeme bieten wir erweiterte Support-Optionen an.

Qualität vor Quantität

Wir machen nur einen Job, den aber richtig gut

Statt eines unüberschaubaren Angebots-Bauchladen konzentrieren wir uns auf unsere Kernkompetenzen: ultraschnelle Glasfaser-Verbindungen, professionelle VoIP-Telefonie und zuverlässige Netzwerklösungen. Diese beherrschen wir perfekt.

Modernste Technologie

Unser Netz basiert auf bewährten Konzepten aus den fortschrittlichsten Ländern Nordeuropas, wo Glasfaser und Ultra-Breitband bereits Standard sind. So profitieren Sie von zukunftssicherer Technologie mit höchster Zuverlässigkeit.

Individuelle Service Level Agreements

Für jeden Kunden entwickeln wir passende Service-Vereinbarungen, die genau auf Ihre Anforderungen und die Kritikalität Ihrer Systeme zugeschnitten sind. Sprechen Sie uns auf Ihre spezifischen Bedürfnisse an.

Erleben Sie den Unterschied

Wählen Sie einen Partner, der hält, was er verspricht. Wählen Sie Netikom – Ihren zuverlässigen Partner für Hochleistungs-Verbindungen und VoIP-Telefonie in Südtirol.

 

Kundenservice kontaktieren

Mit der NIK-App haben Sie alle Ihre Netikom-Dienste jederzeit griffbereit. Diese umfassende Suite wurde entwickelt, um Ihnen maximale Transparenz und Kontrolle über Ihre IT-Services zu geben – bequem von Ihrem Mobilgerät aus.

Was bietet Ihnen die NIK-App?

Komplette Kostenübersicht

Alle aktiven Dienste und deren Kosten auf einen Blick.

In der NIK-App finden Sie eine übersichtliche Darstellung aller Ihrer aktiven Netikom-Services mit den dazugehörigen Kosten. So behalten Sie jederzeit den Überblick über Ihre IT-Ausgaben und können diese optimal planen.

Digitale Rechnungsverwaltung

Alle Rechnungen digital verfügbar – wann und wo Sie sie brauchen.

• Alle Ihre Rechnungen in chronologischer Übersicht
• Zusätzliche Darstellung in einem übersichtlichen Monatsdiagramm
• PDF-Download für Ihre Unterlagen und Buchhaltung
• Keine Papierrechnungen mehr nötig – umweltfreundlich und praktisch

Service-Management

Änderungen und neue Angebote direkt in der App.

Über die NIK-App können Sie:

• Änderungen an Ihren bestehenden Services beantragen
• Sich über neue Angebote und Lösungen für Ihr Unternehmen informieren
• Direkten Kontakt zu Ihrem persönlichen Ansprechpartner aufnehmen

Ihre Vorteile der NIK-App

Maximale Transparenz

Keine versteckten Kosten oder unerwartete Gebühren – in der NIK-App sehen Sie exakt das, was Sie auch auf Ihrer Rechnung finden. Volle Kostentransparenz für bessere Budgetplanung.

Jederzeit verfügbar

Ob im Büro, unterwegs oder im Homeoffice – Ihre Netikom-Services haben Sie immer dabei. Die NIK-App funktioniert auf allen gängigen Mobilgeräten.

Einfache Bedienung

Intuitive Benutzeroberfläche, die auch ohne technische Vorkenntnisse leicht zu verstehen ist. Alle wichtigen Informationen sind nur wenige Klicks entfernt.

Umweltfreundlich

Durch die digitale Rechnungsstellung sparen Sie Papier und leisten einen Beitrag zum Umweltschutz – ohne auf Komfort zu verzichten.

Nutzen Sie die NIK-App

Laden Sie die NIK-App herunter und erleben Sie, wie einfach die Verwaltung Ihrer IT-Services sein kann.

 

App herunterladen (Google Play Store)
 

Einige Einblicke in die NIK-App: