Nella scelta di un partner IT non conta solo la tecnologia, decisivo è anche il servizio che c'è dietro. Netikom offre il miglior servizio clienti dell'Alto Adige in assoluto, sia dal punto di vista tecnico che commerciale. Mentre molti fornitori fanno grandi promesse ma nel momento del bisogno non sono raggiungibili, noi puntiamo su un supporto personale, veloce e affidabile direttamente dal territorio.

Le nostre garanzie di servizio

1. Trasparenza senza brutte sorprese

Quello che firmi nel contratto, lo trovi anche sulla tua fattura.

La nostra offerta è chiara, semplice e comprensibile. Nessun costo nascosto, nessuna spesa inaspettata, nessuna clausola scritta in piccolo complicata. Con l'app NIK hai inoltre sempre tutti i servizi attivi, i costi e le fatture trasparenti a portata di mano, inclusi diagrammi mensili e download PDF.

2. Persone vere invece di robot da call center

Collegamento diretto ai nostri tecnici senza code di attesa.

In caso di problemi tecnici non finisci in call center anonimi con risposte standard. Il nostro team locale di tecnici esperti è personalmente a tua disposizione, se necessario anche direttamente in loco presso la tua azienda. Nessun "#" da premere, nessuna musica d'attesa gracchiante, ma subito aiuto competente.

3. Implementazione rapida grazie a gerarchie piatte

Realizzazione efficiente senza ostacoli burocratici.

Grazie alla nostra struttura organizzativa snella con scambio diretto tra tutti i reparti possiamo reagire rapidamente e in modo flessibile. Dalla pianificazione tramite l'installazione fino alla messa in servizio ci occupiamo di tutti gli aspetti della tua infrastruttura IT e ci adattiamo in modo agile alle tue esigenze.

I nostri tempi di reazione

Tempo di reazione garantito di 1 ora

In caso di problemi vi richiamiamo entro un'ora.

Quando segnali un guasto, parte immediatamente il nostro countdown: entro 60 minuti si fa sentire un collaboratore del nostro team tecnico o amministrativo e si occupa della risoluzione più rapida possibile del problema. Nessun call center esternalizzato, nessun tempo di attesa lungo ma contatto diretto con le persone che conoscono il tuo sistema.

Supporto proattivo

Riconosciamo i problemi prima che nascano.

Il nostro monitoraggio 24/7 sorveglia continuamente la tua connessione e i sistemi critici. In caso di anomalie vengono automaticamente avvisati i nostri tecnici, che avviano misure proattive, spesso ancora prima che tu noti il problema.

Supporto a più livelli per ogni situazione

Livello 1 - Primo soccorso

• Analisi immediata del problema e consulenza iniziale
• Risoluzione di problemi frequenti per telefono o accesso remoto entro 1 ora
• Disponibile negli orari di ufficio: Lu-Ve 8:00-17:00

Livello 2 - Competenza tecnica

• Problemi tecnici complessi e configurazioni di sistema
• Servizio in loco se necessario
• Specialisti per diverse aree tecnologiche

Livello 3 - Servizio premium

• Supporto 24/7 per sistemi business-critical
• Tempi di reazione garantiti anche fuori dagli orari di ufficio
• Referenti dedicati per grandi clienti

Assistenza personale

Il tuo referente fisso

Ogni cliente riceve un assistente personale che conosce la tua azienda e le tue esigenze specifiche. Così ricevi soluzioni personalizzate invece di risposte standard.

Team locale

Tutti i nostri tecnici e collaboratori del supporto sono dislocati nella regione Trentino-in Alto Adige. Questo significa percorsi brevi, tempi di reazione rapidi e relazioni personali con i tuoi referenti.

Servizio multilingue

Il nostro team ti assiste volentieri in tedesco, italiano o inglese come è più comodo per te.

Servizio in loco

Per problemi più complessi i nostri tecnici vengono direttamente da te in azienda. Particolarmente importante per hotel e aziende con più sedi.

Disponibilità e raggiungibilità

Orari di ufficio

Dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 17:00 siamo a tua disposizione per tutte le domande.

Supporto di emergenza

Per sistemi business-critical offriamo opzioni di supporto estese.

Qualità prima di quantità

Facciamo solo un lavoro, ma davvero bene

Invece di un'offerta confusa concentriamoci sulle nostre competenze principali: connessioni in fibra ottica ultrarapide, telefonia VoIP professionale e soluzioni di rete affidabili. Queste le padroneggiamo perfettamente.

Tecnologia modernissima

La nostra rete si basa su concetti consolidati dai paesi più avanzati del Nord Europa, dove fibra ottica e ultra-broadband sono già standard. Così benefici di tecnologia a prova di futuro con massima affidabilità.

Service Level Agreement individuali

Per ogni cliente sviluppiamo accordi di servizio appropriati, perfettamente adattati alle tue esigenze e alla criticità dei tuoi sistemi. Parlaci delle tue necessità specifiche.

Prova la differenza

Scegli un partner che mantiene quello che promette. Scegli Netikom – il tuo partner affidabile per connessioni ad alte prestazioni e telefonia VoIP in Alto Adige.

 

Contatta il servizio clienti

Con l'app NIK hai tutti i tuoi servizi Netikom sempre a portata di mano. Questa suite completa è stata sviluppata per offrirti massima trasparenza e controllo sui tuoi servizi IT – comodamente dal tuo dispositivo mobile.

Cosa ti offre l'app NIK?

Panoramica completa dei costi

Tutti i servizi attivi e i relativi costi a colpo d'occhio.

Nell'app NIK trovi una rappresentazione chiara di tutti i tuoi servizi Netikom attivi con i relativi costi. Così mantieni sempre il controllo sulle tue spese IT e puoi pianificarle ottimamente.

Gestione fatture digitale

Tutte le fatture disponibili digitalmente – quando e dove ne hai bisogno.

• Tutte le tue fatture in panoramica cronologica
• Rappresentazione aggiuntiva in un diagramma mensile chiaro
• Download PDF per i tuoi documenti e contabilità
• Nessuna fattura cartacea più necessaria – ecologico e pratico

Gestione servizi

Modifiche e nuove offerte direttamente nell'app.

Tramite l'app NIK puoi:

• Richiedere modifiche ai tuoi servizi esistenti
• Informarti su nuove offerte e soluzioni per la tua azienda
• Entrare in contatto diretto con il tuo referente personale

I tuoi vantaggi dell'app NIK

Massima trasparenza

Nessun costo nascosto o spesa inaspettata – nell'app NIK vedi esattamente quello che trovi anche sulla tua fattura. Piena trasparenza dei costi per una migliore pianificazione del budget.

Sempre disponibile

Che tu sia in ufficio, in viaggio o in home office – i tuoi servizi Netikom li hai sempre con te. L'app NIK funziona su tutti i dispositivi mobili comuni.

Utilizzo semplice

Interfaccia utente intuitiva che è facile da capire anche senza conoscenze tecniche pregresse. Tutte le informazioni importanti sono a pochi clic di distanza.

Ecologico

Attraverso la fatturazione digitale risparmi carta e dai un contributo alla protezione ambientale – senza rinunciare al comfort.

Utilizza l'app NIK

Scarica l'app NIK e prova quanto può essere semplice la gestione dei tuoi servizi IT.

 

Scarica l'app (Google Play Store)

 

Alcune impressioni dell'app NIK: